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桐柏縣供電公司:優化營商環境 提升“獲得電力”滿意度

來源:智創源智能 | 發布日期:2022-01-09 16:32:00

“非常感謝供電公司這么多年的優質服務,穩定可靠的供電,保障了我們企業的生產、生活用電,為我們企業發展提供了良好的用電環境?!苯?,在桐柏縣智創源科技有限公司,企業負責人對前來走訪的桐柏縣供電公司工作人員說。

今年以來,為進一步提升優質服務水平,幫助客戶辦電減環節、壓時間、降成本,桐柏縣供電公司堅持以客戶為中心,持續優化營商環境,提升“獲得電力”水平,助推全縣經濟社會高質量發展。

聚焦目標優服務。桐柏縣供電公司聚焦企業用電問題,以“電小二”身份做好企業“服務員”,從電網建設“硬保險”到供電服務“軟實力”等方面進行全面對接推進,通過入企走訪、問卷調查、召開座談會等方式,及時收集梳理涉電問題,做到第一時間反饋、第一時間研究、第一時間交辦、第一時間解決,針對不同用戶類型分類施策,因地制宜,科學合理地制定目標任務和提升舉措,提振企業發展信心,激發企業內生動力和創新創造動力。以“萬人助萬企”活動為契機,該公司對大客戶及專用變客戶制定出“一企一策”,進行“一對一”走訪,聽取企業意見、訴求,解答客戶關心的用電問題,為企業傳遞“打包交易”及“代理購電”用電辦電政策,當好企業“金牌店小二”,協調幫助解決企業發展中遇到的涉電困難和問題;與此同時,積極組織共產黨員服務隊開展進社區、進學校、進農戶等服務活動,現場宣講安全用電知識、政策,解決客戶用電難題,起到了良好的宣傳效果。

“硬核”措施增效能。為持續優化營商環境,讓便民惠企落到實處,桐柏縣供電公司推出十二條“硬核”措施:加強企業用電保障,落實電能替代相關政策,開展“供電+能效服務”,幫助企業解決融資難問題,大力推廣線上便捷辦電,擴大電力直接交易范圍,精簡辦電證件、優化辦電模式,實現“三?。ㄊ×?、省時、省錢) 三零(零上門、零審批、零投資)”服務全區域覆蓋,提高供電可靠性,降低辦電成本,提高辦電效率,推行項目負責制。通過一系列創新舉措,不斷提升供電服務能力,全力優化提升群眾和企業“獲得電力”滿意度,助推“萬人助萬企”活動深入開展。

十項承諾樹形象。桐柏縣供電公司認真踐行“人民電業為人民”的服務宗旨,結合電力部門實際和服務事項,就優化營商環境、提高服務滿意度,提出“電力供應安全可靠、停電限電及時告知、快速搶修及時復電、價費政策公開透明、渠道服務豐富便捷、獲得電力快捷高效、電表異??焖夙憫?、電費服務溫馨便利、服務投訴快速處理、保底服務盡職履責”等十項承諾,切實打造辦電便利快捷、服務優質貼心的“金名片”,為電力營商環境的持續優化創造良好條件。(劉振偉 李彥 郝振營)

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